1. Korištenje i izmjene
Ovi opći Uvjeti i pravila odnose se na korištenje Internet prodavaonice, odnosno web domene musto.hr.
Usluge Internet prodavaonice dostupne su na internetskim stranicama http://www.musto.hr, dalje u tekstu Internet prodavaonica.
Web stranice kao i ostale usluge Internet prodavaonice (kupnja putem Internet prodavaonice uz dostavu) mogu se koristiti za Vašu privatnu upotrebu bez ikakvih naknada za korištenje, a prema niže navedenim Uvjetima i pravilima. Korištenjem Internet prodavaonice obvezujete se poštivati niže navedene Uvjete i pravila.
Ako se ne slažete s Uvjetima i pravilima korištenja Internet prodavaonice, molimo Vas nemojte koristiti web stranice Internet prodavaonice.
Uvjeti i pravila korištenja Internet prodavaonice podložni su promjenama u bilo kojem trenutku, zbog toga bi stranice s Uvjetima i pravilima korištenja Internet prodavaonice trebali posjetiti kod svake posjete web stranicama Internet prodavaonice. Ako web stranice internet prodavaonice nastavite koristiti nakon što su izmijenjeni Uvjeti i pravila korištenja, smatra se da ste suglasni s novim Uvjetima i pravilima korištenja Internet prodavaonice.
Tvrtka Mare Nostrum Croaticum d.o.o. neće biti odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz promjena web sadržaja.
Prodavatelj je ovlašten, bez prethodne obavijesti, mijenjati sadržaj ovih Općih uvjeta, asortiman proizvoda, cijene, druge podatke vezane uz web-trgovinu kao i sav ostali sadržaj stranice odn. web domene https://www.musto.hr zbog čega su korisnici dužni prilikom svakog posjeta web-stranici pregledati njezin sadržaj. Suprotno postupanje oslobađa Prodavatelja bilo kakve odgovornosti. Navedene promjene stupaju na snagu objavom na internetskoj stranici odn. web domeni: https://www.musto.hr .
2. Uvjeti kupnje
Ovim se Uvjetima i pravilima utvrđuje postupak naručivanja, plaćanja, isporuke te reklamacija proizvoda koji su ponuđeni na ovim stranicama. Postupak te uvjeti kupnje/prodaje robe putem Internet prodavaonice definirani su kroz sljedeće etape:
- Registracija
- Naručivanje
- Otprema
- Plaćanje
- Preuzimanje
- Povrat/reklamacija
- Obavijest potrošačima o načinu podnošenja pisanih prigovora
- Trajanje i raskid ugovora
Isporučitelji naručene robe su prodajna mjesta Mare Nostrum Croaticum d.o.o. Tvrtka Mare Nostrum Croaticum d.o.o. putem Internet prodavaonice omogućuje kupnju cjelokupnog asortimana robe koja se nalazi u ponudi i na zalihi pojedine prodavaonice iz koje se dostavlja pojedinom kupcu, a prema adresi dostave kupca.
Kupac je fizička ili pravna osoba koja naručuje ili plaća uslugu dostave proizvoda tvrtke Mare Nostrum Croaticum d.o.o., Spinčići 180 B Kastav, posredstvom Internet prodavaonice. Sve cijene izražene su u Hrvatskoj nacionalnoj valuti, hrvatska kuna (kn), i uključuju PDV. Artikli se isporučuju po cijenama važećim na dan naručivanja.
Mare Nostrum Croaticum d.o.o. zadržava pravo neisporuke narudžbe ukoliko postoji sumnja na zlouporabu.
2.1. Registracija
Da biste se registrirali ili koristili usluge Internet prodavaonice, morate imati najmanje 18 godina. Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije i kupnje.
Ukoliko dođe do bilo kakve promjene podataka koje ste unijeli prilikom registracije ili kupnje, molimo Vas da u čim skorijem roku ažurirate Vaš korisnički račun, odnosno obavijestite nas o nastalim promjenama putem e-mail adrese: info@musto.hr ili putem telefona 051/ 271 080.
Naručitelj tj. kupac odgovara za ispravnost svih unesenih podataka prilikom kupnje artikala.
2.2. Naručivanje robe
Proizvodi se naručuju elektroničkim putem. Pritiskom gumba „U košaricu“, odabrani proizvod se dodaje u potrošačku košaricu. Proizvodi se smatraju naručenim u trenutku kada kupac prođe cijeli Proces „Naplate“ (checkout procedura).
Internet prodavaonica omogućuje dva načina kupnje na www.musto.hr
- KUPNJA KAO GOST KORISNIK
U slučaju kupnje neregistriranog i/ili neprijavljenog korisnika – kupcu se omogućuje kupnja svih dostupnih proizvoda te se uneseni podaci koriste samo za trenutačnu kupnju, ali neće biti pohranjeni u bazu kupaca Internet prodavaonice.
- KUPNJA KAO REGISTRIRANI KORISNIK
Naglašavamo da kupnja, za vas kao registriranog korisnika pruža dodatne mogućnosti kao što su:
- Brži proces narudžbe i naplate
- Pregled prošlih narudžbi
- Izmjena podataka korisničkog računa
- Favoriti
- Liste kupnji
- Spremanje dodatnih adresa za dostavu
Nakon izrade i potvrde narudžbe, na e-mail kojim ste se registrirali kao kupac dobiti ćete e-mail potvrdu da je narudžba zaprimljena od strane Mare Nostrum Croaticum d.o.o. Potvrda se generira automatski od strane servera te prosljeđuje kupcu u trenutku potvrde narudžbe.
Ukoliko ne dobijete ovakvu poruku, molimo Vas da provjerite:
- Da li je poruka u Vašem Junk/Spam folderu
- Da li je Vaš mailbox pun
- Da li se artikli nalaze u Vašoj košarici nakon prijave na stranicu Internet prodavaonice te u tom slučaju ponovite proces naručivanja
Mare Nostrum Croaticum d.o.o. obvezuje se isporučiti sve naručene proizvode koje u trenutku isporuke ima na zalihama prodavaonice iz koje se dostavlja na adresu kupca. Ukoliko Mare Nostrum Croaticum d.o.o. nije u mogućnosti isporučiti bilo koji od naručenih proizvoda, kontaktirati će kupca telefonski ili e-mailom po pitanju zamjenskog proizvoda ili otkazivanja naručenog proizvoda.
Slike proizvoda na Internet prodavaonici su ilustrativne prirode te slika koja ilustrira proizvod na internetskoj stranici ne mora u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu i sadržaju proizvoda.
Mare Nostrum Croaticum d.o.o. će nastojati na web stranicama Internet prodavaonice objavljivati točne i aktualne podatke, ali ne preuzima odgovornost za točnost i potpunost istih.
2.3. Otprema robe
Naručena roba biti će složena na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne može oštetiti. Kupac je dužan prije preuzimanja pošiljku provjeriti, a eventualna vidljiva oštećenja odmah prijaviti te odbiti primiti oštećenu pošiljku.
2.4. Plaćanje robe
Kupac se obvezuje naručene proizvode platiti tvrtki Mare Nostrum Croaticum d.o.o. jednim od načina plaćanja navedenih na stranicama Internet prodavaonice.
Gost kupac, može plaćati isključivo putem interneta kreditnim karticama.
Trošak dostave (za naručene proizvode u vrijednosti manjoj od 50,00 EUR - 376,73 HRK) dodatno se zaračunava u cijenu.
Cijena dostave za naručene proizvode u vrijednosti manjoj od 50,00 EUR (376,73 HRK) je za dostavu u Republici Hrvatskoj 7,00 EUR - 52,74 HRK, a za dostavu u Republiku Sloveniju 10,49 EUR - 79,00kn.
2.5. Dostava narudžbe
Sve narudžbe dostavlja dostavna služba HP-Paket24 vlastitim dostavnim vozilima svaki radni dan. Dostava je moguća najranije idući radni dan od dana narudžbe, osim narudžbi izvršenih vikendom ili praznikom koje se obrađuju sljedeći radni dan.
2.6. Povrat/Reklamacija robe
U slučaju povrata robe kupac je dužan uputiti reklamaciju tvrtki Mare Nostrum Croaticum d.o.o. e-mailom, telefonski ili pismeno sukladno zakonskim uvjetima i rokovima.
Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima:
- isporuka robe koja nije naručena
- isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja
- sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno zadnjeg proizvoda iz narudžbe. Više pročitajte pod stavkom 2.8 Trajanje i raskid ugovora.
Obrazac za reklamaciju i povrat će biti priložen uz svaku Vašu web narudžbu, a isti možete preuzeti i na linku.
2.7. Obavijest potrošačima o načinu podnošenja pisanih prigovora
Sukladno čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača obavještavamo potrošače da mogu podnositi pisane prigovore na sljedeći način:
- u prodajnom prostoru poslovođi i/ili njegovom zamjeniku
- putem pošte na adresu: Mare Nostrum Croaticum d.o.o., Spinčići 180 B, 51215 Kastav
- na e-mail adresu: info@musto.hr
Na Vaš prigovor odgovorit ćemo u roku od 15 dana. Cijenimo Vaše mišljenje te Vas pozivamo da nam se obratite s Vašim upitima, prijedlozima i sugestijama.
Trgovac je dužan bez odgađanja u pisanom obliku potvrditi primitak prigovora.
2.8. Trajanje i raskid ugovora
Ugovor koji kupac sklapa s Mare Nostrum Croaticum d.o.o. za prodaju proizvoda i usluga je jednokratan ugovor o kupoprodaji proizvoda ili usluga koji je konzumiran isporukom robe ili usluge od strane Mare Nostrum Croaticum d.o.o. te izvršenim plaćanjem od strane kupca, u slučaju da ne bude raskinut. Ovi uvjeti sastavni su dio uvjeta i pravila poslovanja između Mare Nostrum Croaticum d.o.o. i kupca.
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno zadnjeg proizvoda iz narudžbe.
Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti na ovom linku.
Ugovor možete raskinuti koristeći spomenuti obrazac ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave u kojoj izražavate svoju volju da raskinete ugovor na trajnom mediju.
U slučaju raskida ugovora svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju ugovora, u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Povrat plaćenog izvršit ćemo vam nakon što nam roba bude vraćena. Povrat robe nam morate izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora.
Izravne troškove povrata robe kupac je obavezan snositi sam ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora a ukoliko proizvod ne može biti vraćen poštom na uobičajen način kupac se može obratiti Mare Nostrum Croaticum d.o.o. na broj telefona 051/271 080 ili e-mail adresu info@musto.hr radi pribavljanja obavijesti o načinu vraćanja proizvoda. Kupac je sukladno Zakonu o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Vaša odgovornost detaljno je utvrđena pravilnikom koji možete vidjeti na linku.
Prihvaćanjem ovih uvjeta, prihvatili ste i odredbe spomenutog pravilnika.
Pravo na jednostrani raskid ugovora Zakonom je isključeno u više slučajeva.
U slučaju sklapanja ugovora o kupoprodaji, rok započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed. Ako je jednom narudžbom naručio više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe. Ako je ugovorena redovita isporuka robe kroz određeni period, rok započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, predan u posjed prvi komad ili prva pošiljka robe.
Cjelovite informacije vezane uz pravo kupca na jednostrani raskid ugovora možete pronaći na ovom linku: Zakon o zaštiti potrošača
3. Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka i njihovom korištenju
Registracijom na Internet prodavaonicu, kupnjom kao gost dajem suglasnost da tvrtka Mare Nostrum Croaticum d.o.o., i njegovi poslovni partneri prikupljaju, obrađuju te međusobno prosljeđuju i razmjenjuju sljedeće podatke (dalje u tekstu: obrada podataka): moje osobne podatke navedene u registracijskoj formi te podatke o mojim narudžbama.
Spomenutu suglasnost za obradu podataka dajem u svrhe upoznavanja tvrtke Mare Nostrum Croaticum d.o.o. s mojim kupovnim navikama, kao i u informativne svrhe te svrhe promidžbe usluga i proizvoda tvrtke Mare Nostrum Croaticum d.o.o. i partnera za sve vrijeme trajanja moje registracije, kao i za ostale promidžbene potrebe pružatelja usluga.
Upoznat sam s pravom da u svakom trenutku mogu u cijelosti povući ovu izjavu o suglasnosti. Povlačenjem izjave o suglasnosti u cijelosti će prestati obrada mojih podataka kao i moja registracija u Internet prodavaonici.
Upoznat sam i s pravom da u svakom trenutku mogu i djelomično povući ovu izjavu o suglasnosti za obradu podataka (odjava s newslettera – u promotivne svrhe).
Kupac može na vlastiti zahtjev zatražiti brisanje svojih osobnih podataka iz baze Internet prodavaonice telefonskim putem ili putem e-maila.
Internet prodavaonica koristi „cookie“ programe kao identifikator sesije, odnosno „cookie“ sadrži tzv. 'session id', kako bi se osiguralo da tijekom trajanja sesije webshop prepoznaje i pamti korisnikov preglednik (browser), a samim time i korisnika te na taj način omogući kupnju.
4. Sigurnost i zaštita podataka
Prilikom registracije u Internet prodavaonicu biti ćete dužni kreirati lozinku koju morate zadržati samo za sebe i ne dijeliti je s drugim osobama.
Odgovorni ste za sve akcije i narudžbe koje su naručene pod Vašim korisničkim računom. Ako znate ili sumnjate da još netko zna Vašu lozinku, ljubazno Vas molimo da nas kontaktirate putem telefona +385 (0)51 271 080 ili putem e- maila: info@musto.hr, a kako bismo Vam dali upute za izmjenu Vaše lozinke.
Ukoliko postoji bilo kakva sumnja da postoji propust u sigurnosti, tvrtka Mare Nostrum Croaticum d.o.o. ima pravo od Vas tražiti da promijenite lozinku ili može blokirati Vaš korisnički račun.
Sve stranice Internet prodavaonice na kojima se vrši razmjena povjerljivih podataka (plaćanje putem interneta) zaštićene su WSpay™ sustavom:
- 3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce
- WSpay™ sustav koristi najviše standarde zaštite i privatnosti podataka.
- Svi trgovci koji koriste WSpay™ su uključeni u 3D secure zaštitu, čime se jamči korisnicima webshopa da je kupnja sigurna.
- Brojevi kreditnih kartica kupaca se ne čuvaju na sustavu a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka
- Certifikacija po PCI DSS standardima
- WSpay™ sustav radi kontinuirano na povećanju sigurnosti i potvrđivanju toga, što potvrđuje certifikat o usklađenosti s PCI DSS standardima.
- PCI Data Security Standard (PCI DSS) je norma koja definira sigurnosne mjere za obradu, spremanje i prenošenja (komunikaciju) kartičnih podataka.
5. Vanjske usluge
Usluge koje Vam pruža Internet prodavaonica ne uključuju troškove koje snosite koristeći računalnu opremu i drugu elektroničku opremu (elektroničke uređaje) te usluge za pristup našim stranicama. Tvrtka Mare Nostrum Croaticum d.o.o. nije odgovorna za troškove telefona, podatkovnog prometa ili bilo koje druge troškove do kojih može doći prilikom narudžbe ili pregledavanja/pretraživanja web stranica.
6. Intelektualno vlasništvo
Sadržaj Internet prodavaonice je zaštićen i tvrtka Mare Nostrum Croaticum d.o.o. ostvaruje jedinstveno pravo na njegovo korištenje. Za svako komercijalno korištenje sadržaja na stranicama Internet prodavaonice morate prethodno kontaktirati tvrtku Mare Nostrum Croaticum d.o.o. putem e-mail adrese info@musto.hr ili putem broja telefona +385 (0)51 271 080.
7. Dostupnost musto.hr internet prodavaonice
Iako Vam tvrtka Mare Nostrum Croaticum d.o.o. nastoji dati najbolju moguću ponudu usluga, tvrtka Mare Nostrum Croaticum d.o.o.ne može garantirati da će usluge na Internet prodavaonici odgovarati Vašim potrebama.
Pristup na internetske stranice Internet prodavaonice (http://www.musto.hr) ponekad može biti nedostupan zbog radova, održavanja ili uvođenja novih sadržaja te u slučajevima nepredviđenih okolnosti koje ćemo nastojati otkloniti u najkraćem mogućem roku.
8. Povezane internet stranice
Web stranica Internet prodavaonice uključuje linkove na druge internet stranice, materijali na tim stranicama su izvan kontrole a, korisnici na njih pristupaju na vlastitu odgovornost i rizik te stoga tvrtka Mare Nostrum Croaticum d.o.o. nije odgovorna za sadržaj na tim stranicama.
Dio web stranica Internet prodavaonice predviđen je za oglašavanje i oglašivači su odgovorni da ti materijali budu usuglašeni sa zakonskim normama i pravilima. Tvrtka Mare Nostrum Croaticum d.o.o. nije odgovorna za bilo kakve pogreške i nepravilnosti marketinških materijala.
Marketinške aktivnosti
Zadržavamo pravo ponude različitih promotivnih aktivnosti različitim kupcima Internet prodavaonice.
Način plaćanja
- Po preuzimanju - vrijedi samo u Republici Hrvatskoj (pošiljku plaćate djelatniku pošte - HP Ekspres-a)
- Plaćanje internet bankarstvom
- Kreditnim karticama JEDNOKRATNO - moguće je putem interneta sljedećim kreditnim karticama:
- MasterCard®
- Maestro®
- American Express®
- Diners Club International®
- Visa®
- DinaCard®
- Discover®
- Kreditnim karticama OBROČNO (NA RATE) - moguće je putem interneta sljedećim kreditnim karticama:
- 2-6 rata: MasterCard® standard, MasterCard® Gold, MasterCard® GO!, MasterCard® Platinum i Visa Avenue Mall kartice Zagrebačke banke. Minimalni iznos za obročno plaćanje je 1.500,00 kn, a maksimalni 60.000,00 kn.
- 2-6 rata: Diners Club International® kartice. Minimalni iznos za obročno plaćanje je 1.500,00 kn, a maksimalni - nema limita.
Vrijednost narudžbe i dodatni troškovi
Cijena artikla i dostave ne uključuje eventualne carinske troškove niti bilo kakve posebne naknade odredišne države. Kupac snosi odgovornost za sve navedene troškove te se prije naručivanja treba informirati u ispostavi carinske uprave države u koju se paket šalje oko uvjeta i pravila te mogućih dodatnih troškova jer povrat sredstava uzrokovanih izmjenama carinske uprave države u koju se pošiljka šalje neće biti moguća.
Sve ostale nepredviđene troškove ne snosi tvrtka Mare Nostrum Croaticum d.o.o.
Dostava
Rok dostave u odredišnu državu iznosi do 14 radnih dana od dana zaprimanja narudžbe.
Povrat/Reklamacija
Reklamacije na proizvod uvažavamo sukladno zakonskim uvjetima i rokovima. Uvjet za priznavanje je dostava artikla nad kojim se vrši prigovor, u originalnom pakiranju, o trošku kupca, na adresu:
Mare Nostrum Croaticum d.o.o.
Spinčići 180b
51215 Kastav
Hrvatska
Platforma za on-line rješavanje potrošačkih sporova (Platforma za ORS)
Člankom 14. stavkom 1. Uredbe (EU) br. 524/2013. o on-line rješavanju potrošačkih sporova, koja se primjenjuje od 09. siječnja 2016. godine, propisana je obveza trgovaca sa sjedištem u Europskoj uniji koji sudjeluju u ugovorima o online prodaji ili uslugama te online tržištima koja su uspostavljena u Uniji da na lako dostupnom mjestu na svojim internetskim stranicama osiguravaju elektronsku poveznicu s Platformom za ORS.
Platforma za internetsko rješavanje sporova (ORS)
